Usaha Roti Mangunsarkoro adalah salah satu usaha roti dengan produksi terbesar di Kota Palu, Sulawesi Tengah. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan yang terjadi antara variabel manifes dengan variabel dimensi kualitas pelayanan dan hubungan antara variabel dimensi kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equ…